SOFT SKILLS. Эффективная коммуникация с пациентами в современной стоматологии

Спикер - Дмитрий Брусницын

• Клинический эксперт Nobel Biocare
• Постоянный докладчик ведущих стоматологических мероприятий
• Хирург–имплантолог №1 в Санкт–Петербурге по рейтингу Продокторов
• Соавтор научных статей и патентов

Лекционная часть

• Психология влияния в стоматологии. Управление решением пациента.
• Искусство коммуникации. Язык, тело, речь.
• Сервис как «контекст» для успешной консультации — клиника, администратор, ассистент, врач
• Этапы первичной консультации: от приветствия до старта лечения — детальный разбор всех этапов первичной консультации с анализом ошибок. Пошаговый алгоритм
• Работа с возражениями. Формула ответа на самые неудобные вопросы от пациентов
• Разговор о стоимости лечения — почему это сложно и как сделать легко?

Практическая часть

• Отработка этапов первичной консультации
• Предотвращение конфликтных ситуации
• Презентация плана лечения
• Роли докторов в совместной консультации